一位资深外教中介的经验之谈

众所周知，“服务”是衡量一个客服综合水平的重要指标，而服务实质上又包括了：工作人员的业务水平和服务水平、服务的标准化和统一化等多方面。规章制度正是将涉及到以上内容的方方面面、点点滴滴的问题制度化和规范化，从而使客服中心的对外形象能够如军队的列队一样达到“整齐划一”的水准。

我们客服的工作就是从所有正在洽谈的学校当中筛选出有意向的学校，促成合作，就是从强手如林的同行竞争中击败对手，得到学校老师们的宠幸。

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客服人员洽谈业务，实际上就是先推销自己，业务水平、谈判技巧、为人品德等综合素质，如果学校老师不接受客服工作人员的气质形象，也就无法接受其合作方式。

法国外教，本科，有经验，工签入境

       作为外教中介机构的一员，小编个人认为要注意以下几点：

做好准备：

不管是客服还是什么职业，在着手做之前要问自己几个问题：我要的结果是什么，对方要的结果是什么，我的底线在哪里，达成某种结果可能会有什么阻碍，我怎么解除这些阻碍，和人沟通之前先迅速在脑海中把这几个问题缕清，接下来的事情才更顺畅。

调整自己的情绪：

做好准备之后，在自己的脑海中预演一次客

信任是服务之树的根，诚实是树上的枝叶，只有根深叶茂才能结出丰硕果实。

客户服务的过程，想象可能会有的冲突和矛盾，给出对策，然后将自己的情绪调整到巅峰的状态，面对学校老师。

建立信任：

       和学校老师们建立信任感是很重要的，实现这种信任感的途径首先要懂得倾听，因为每个人都认为自己是最重要的人，而多听少说能够让你更加的了解到老师们的需求，当然别忘了赞美和认同对方，没人不喜欢认同自己的想法，先肯定对方，然后你可以模仿学校老师，比如老师们的说话方式，人都喜欢像自己的人，给予专业的意见，最后可以用真实的外教资源来征服对方，因为真实的资源永远不会骗人的，而且更显得专业，当然，也可以引荐一些推荐成功的学校例子。

明白需求：

事实上，在建立信任感的过程中，客服人员还要把握一个很关键的问题，找出学校老师的问题需求和渴望，因为问题决定需求，学校老师是基于问题而不是基于需求来做决定的。

解除老师对平台悬赏合作的抗拒感：

没有建立信任感，就无法深入了解到老师们的需求，而没有分辨好老师们的需求，就会忽略别人认为重点的东西，抓不住老师们说话的重点，就难以解除老师们的抗拒感，当老师抗拒时，要了解抗拒的真正原因，合理解释回答她/他的抗拒。解决问题的关键：化缺点为优点。

履行承诺：

在合作之前我们往往会跟学校做出一些承诺，不要做出超出能力范畴的承诺，同样的，一旦做出（在请示领导同意的情况下），就一定要履行诺言。

最后说一句：信任是服务之树的根，诚实是树上的枝叶，只有根深叶茂才能结出丰硕果实。

（编辑：投稿）

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