文章来源：中国金融新闻网

外汇局平顶山市分局：“软硬”兼备 优化境外来华人员支付环境

       “无论是我使用万事达卡缴学费，还是日常出行、购物、吃饭使用微信扫码付款，所有的支付方式都太方便了。”一位在河南平顶山读大二的留学生激动地告诉记者。外汇局平顶山市分局与有关职能部门密切协作，按照硬件更完善、软件更有力的“软硬兼备”思路有序地推进优化支付服务，大力提升境外来华人员（外籍人才）支付服务的便利性。

开展调查摸底，满足多样化需求，让外币兑换服务更入心。外汇局平顶山市分局开展实地调查，摸清高校、景区、酒店等外币兑换机构及设施布设情况，及时掌握境外人员支付时遇到的困难。根据辖区实际情况，有序推进辖内1家五星级酒店、4家四星级酒店和3个旅游度假区完成外币兑换机构及硬件设施增设，便利在多种场景下境外人员的支付。组织辖内银行对各自开展外币兑换业务的网点进行排查，形成可办理外币兑换业务的银行网点清单，通过境外来平人员服务指南及时向社会公布，便利境外人员查询。“原本以为来到山区旅游在支付上会有困难，但没想到这里不但有可以存取外钞的ATM，酒店前台也可以直接刷Visa卡，付费非常便捷。”来到平顶山尧山温泉旅游度假区的外国旅客卢卡斯告诉记者。

强化部门协同联动，形成工作合力，让外币兑换服务更便捷。外汇局平顶山市分局坚守“现金兜底”底线，对标人民银行和外汇局有关优化境外人员来华支付有关要求，细化工作任务，充分调动各方力量，形成“外汇管理部门+支付结算部门+文旅部门+商业银行”等部门协同、上下联动的工作合力。关口前移，推动政策靠前发力，工作提速加力，在增加支付硬件设施、增加支付场景、减少境外人员办卡流程等方面进一步优化提升境外人员支付体验。针对有些网点柜台人员外语水平有限的问题，外汇局平顶山市分局引导银行增加有外语素养的员工在柜台服务，同时鼓励银行在前台增设翻译机，运用技术手段保证银行与外籍旅客之间沟通有保障，先后优化临柜人员10名、配备翻译机器5台、外币点钞机3台。与文旅、支付结算部门联合筛选两所高校、五家酒店和三个旅游度假区作为重点外币兑换服务场所，目前所确定的重点服务场景中均已布放外卡POS或有外币兑换设施。

变“响应式”被动服务为“超前式”主动服务，让外币兑换服务更智慧。平顶山辖区外国旅客数量较少，在平境外人员100余人，主要集中在高校和部分重点外资企业，需求币种大多为共建“一带一路”国家货币。外汇局平顶山市分局根据具体情况，采取“1+1”直联模式，引导一个银行对接一个重点主体，精准覆盖所需币种，为境外来华人员提供多重保障。外汇局平顶山市分局联合工行平顶山分行在河南城建学院开展“跨越国界的金融体验”主题沙龙活动，主动对接外籍教师和留学生们的需求，切实增强支付服务的主动性、精准性和便捷性，受到广泛的好评。“通过银行的讲解和宣传，我才知道原来还有这么多的方式可以用来支付，我要为你们的服务点赞！”外籍教师玛利亚在活动结束时这样告诉记者。

截至目前，平顶山市辖内可兑换外币现钞网点共有68个，同比增长31%；高校、星级酒店、景区等重点场所新增可兑换外币现钞银行网点7个、接受外卡ATM14台、拟设立外币代兑点4个，重点地区外汇金融服务初步实现“三重保障”；银行网点可提取美元、英镑、日元、欧元、泰铢等18种外币，可兑换币种较之前增加26%，大大提高境外人员来平支付的便利性。

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