EF Language Travel, Malta                                                                       July – August 2014

Activity Leader

· Worked alongside a Course Leader to plan and take part in a full activity timetable.

· Promoted activities/sports/excursions/study visits and student parties.

· Participated in duties as per duty rota.

· Basic admin tasks and finance management.

· Took care of student welfare and customer care.

Express Rail Services, London                                                  September 2013 – June 2014

Customer Station Assistant

· Provided accurate information, assisted passengers and communicated effectively with staff from all levels.

· Complied with all safety requirements as defined, ensured personal safety and that of others at all times.

· Supervised the on-train environment and reported for any faults, delays or irregularities.

· Maintained records of train performance, highlighted reasons for delay, keeping a detailed log of any incidents.

· Carried out general station and cleaning duties as required.

Chalks Snooker and Pool Bar, Bradford                                            April 2013 – July 2013

Bar Assistant     (Temporary Cover 4 months)

· Delivered excellent customer service at all times - meeting and serving customers with smile and positive attitude.

· Worked on tills  and carried out day-to-day, weekly and monthly financial account.

· Worked on a computer system - making bookings, keeping promotions and new products up-to-date. 

· Maintained the bar, toilets and all areas clean and presentable.

United Bulgarian Bank, Sofia                                                          June 2010 – March 2012

Customer Service Assistant

· Provided qualitative and professional customer service support.

· Answered queries and provided information about the products of the bank over the phone and via email. 

· Worked with various computer applications and office equipment (MS Office – Word, Excel, Outlook, Printers and Scanners).

· Produced monthly financial reports and periodical surveys about customer’s level of satisfaction.

· Data entry and management of various bank documentation (applications, requests, bank drafts, etc.).

Voluntary Experience

BADMINTON CLUB ”Yantra”, Polski Trambesh                            June 2007 - May 2010

Assistant Coach and Administrator

· Badminton coaching and supervision of facilities. 

· Ensured discipline and monitoring the training process. 

· Administrative work – processing e-mail and telephone correspondence. 

· Translations of sports and legal documentation. 

· Produced reports, tables and spreadsheets.

UNIVERSITY OF BRADFORD                                                                            2012 - 2013

MA International Politics and Security Studies

UNIVERSITY OF NATIONAL AND WORLD ECONOMY, Sofia                  2008 - 2012 

BSc Economics/Intellectual Property

HIGH SCHOOL TSANKO TSERKOVSKI, Polski Trambesh                          2002 - 2007