Work Experience:

Company  :  Tech Mahindra Business Services, Pune. 
Position     :  CSE  

Duration   :  3rd October 2013 to 4th August 2015.

Roles and responsibilities:

· Troubleshooting Issues with Apple IPhones Software and hardware 

· Well versed with all the latest phones, applications, operating systems 

· Providing excellent customer service along with issue resolution with 100% customer's satisfaction

· Provided business-clients with efficient support – Responded to phone calls, emails, and in-person requests.

· Installed software, configured and tested customer Phones, iPads, Tablets, Computers, Laptops through remote access 

· Worked closely and effectively with customers to replace/repair defective hardware and software.

· Instructed and trained end-users regarding Phones, iPads & Tablet literacy.

Achievement : Received an award for best team for two quarters / Have received cash vouchers for maintaining best Overall Customer Satisfaction / Was also recognized for 100% attendance adherence

Company  :  Indecomm Global Services, Pune. 
Position     :  Associate  

Duration   :  21st August 2012 to 20th May 2013.

Roles and responsibilities:

· Tracking Orders received via email and migrating them to MS Excel and setting up, allocating of orders to the respective team or person.

· Searching public records and examines titles to determine legal condition of property title.

· Examines copies of records, such as mortgages, liens, judgments, easements, vital statistics, and plat and map books to determine ownership and legal restrictions and to verify legal description of property

· Copies or summarizes abstracts recorded documents, such as mortgages, trust deeds, and contracts affecting condition of title to property

· Analyzes restrictions and prepare report outlining restrictions and actions required to clear it

Company:  IBM Daksh Ltd, Pune
Position  :  CCE  

Duration:  4th  December 2009 to 10th July 2010.

Roles and responsibilities:

· Dealt with Escalations from the frontline executives, maintain the hygiene of closing the Ticket SLA

· Router or Modem Configurations using network provider tools with the help of British Telecom Line and Exchange Engineers.

· Worked on different wired and wireless modems and routers

· Handling issues with different operating systems like Windows XP, Windows Vista, Windows7, and Macintosh

· Troubleshooting Issues with Internet Connectivity, Slow download and Upload Speed, Browser Issues, Email Issues

· Providing excellent customer service along with issue resolution with 100% customer's satisfaction

· Well versed with creating, opening and closing tickets, worked on Ticket tools Siebel & Remedy

Company:  Infotek Netalia, Pune
Position   :  Sr.CSE  

Duration:  9th July 2008 to 30th November 2009.

Roles and responsibilities:

· Interacting with Clients and Managers through Email and Phone

· Dealt with Escalations from the frontline executives, maintain the hygiene of closing the Ticket SLA

· Troubleshooting Issues with Internet Connectivity, Sow download and Upload Speed, Browser Issues, Email Issues

· Follow-up with participants within a 24-hour period in regards to the initial phone call.

· Even if it is to just touch base and let participant know inquiry is still be researched

· Providing excellent customer service along with issue resolution with 100% customer's satisfaction

Educational details:

Bachelors Degree in Computer Application                               Appeared

University of Pune, India

Higher Secondary Education (Grade 12)  Year 2006-2009

Maharashtra State Board of Education, India

Secondary Education (Grade 10) Year 2005

Maharashtra State Board of Education, India

Career Objective:  

Highly motivated tech-support professional skilled in troubleshooting, analyzing and resolving complex technical problems, utilizing advanced resolution procedures.

I have experience for several years in contact centres as serving companies/customers in IT & Mobile Industry helpdesk departments.

Objective – Professional growth and development in software and hardware technical support.

Key Skills:

· Outstanding analytical, problem-solving, and troubleshooting ability.

· Superior communication (oral and written), customer service and interpersonal skills.

· Both independent and team worker, as required.

· MS Office proficiency and tracking-software familiarity.

· Ability to multi-task and prioritize effectively.

· Poised and patient when dealing with clients.

Technical Skill Set:

· Operating Systems  :  Windows XP/Vista/7/8,Linux & Macintosh

· Mail Client      :  Office Outlook 2003/2007.

· Languages      :  C , C ++, SQL , Core Java,VB & HTML

·        Application      :  Siebel, Citrix, Landex & MS Office 2003/2007

·        Typing Speed      :  40 wpm

Personal Details

Nationality : Indian

Date of Birth : 15th Oct 1989

Marital Status : Single

Languages : English, Hindi, Telugu, Marathi, Mandarin Chinese (beginner level)

Reference : Available upon request

印度男外教现在江苏徐州形象不错发音很好，旅游签到3月中旬不挑地方可尽快到岗